Să cumperi de pe Klap.ro este simplu, rapid și sigur, indiferent dacă alegi un telefon, laptop, tabletă sau alt gadget din portofoliu. Uite ce ai de făcut, pas cu pas:

1. Găsește produsul potrivit. Verifică oferta Klap și alege produsul care se potrivește nevoilor tale – model, capacitate de stocare, culoare, sau grad estetic, după preferințe. Pentru fiecare device vei vedea clar specificațiile tehnice și beneficiile incluse (accesorii noi, garanție, etc).
2. Selectează opțiunile dorite. În pagina fiecărui produs, poți alege detalii precum varianta de stocare sau culoare (dacă există), gradul estetic (+A, A, B, sau C), dar și opțiuni suplimentare (ex: extra garanție). Poți consulta descrierea completă a produsului și toate informațiile relevante direct pe site.
3. Adaugă produsul în coș. După ce ai găsit ceea ce îți trebuie, apasă „Adaugă în coș”. Poți repeta pasul pentru orice alte device-uri sau accesorii de care ai nevoie.
4. Adaugă accesorii la comanda. Poți adăuga accesorii (cablu, încărcător, husă, etc.) fie din pagina produsului, fie direct din coș, înainte să finalizezi comanda. La Klap, fiecare device vine cu cablu de încărcare nou inclus – dar ai libertatea să alegi și extra-opțiuni dacă vrei.
5. Completează datele de livrare și facturare. Introdu cu atenție numele, adresa completă, datele de contact și, dacă e cazul, datele firmei pentru facturare. Dacă ai nevoie de ajutor pentru plasarea comenzii sau ai nelămuriri, poți suna la call center-ul Klap, scrie pe chat-ul site-ului sau pe email, iar echipa noastră te indrumă imediat.
6. Alege metoda de livrare. Poți opta pentru livrare prin curier la adresa dorită sau la locker (Easybox/FanBox), dacă preferi să ridici personal coletul la orice oră. Vei primi notificări prin SMS și email despre statusul livrării.
7. Selectează modalitatea de plată. Ai la dispoziție plata cu cardul online (inclusiv opțiunea de rate prin partenerii noștri de finanțare), plata la livrare (cash/card, unde este posibil) sau plata direct la locker, după preferințe. Orice opțiune ai alege, procesul este securizat și transparent.
8. Introdu codul promoțional, dacă ai unul. Dacă deții un cod de reducere, îl poți introduce înainte de finalizarea comenzii – sistemul va calcula automat prețul final.
9. Verifică și confirmă comanda. Revizuiește toate detaliile și trimite comanda! Imediat vei primi un email de confirmare cu sumarul comenzii și numărul de referință.

În momentul în care comanda ta este procesată și expediată, vei primi notificări cu toate informațiile despre livrare. Dacă ai nevoie de orice fel de asistență până la primirea produsului, echipa Klap e la un apel sau un mesaj distanță.

Felicitări! Comanda ta a fost plasată cu succes, iar produsul dorit este deja în drum spre tine. 🎉

Da, la Klap ai mai multe variante pentru plata în rate – fie cu cardul de debit, fie cu finanțare 100% online, sau card de credit.

1. Plata în rate cu card de credit (prin Stripe)

• Poți plăti în rate cu majoritatea cardurilor de credit emise de băncile din România, prin intermediul platformei securizate Stripe.
• Tot ce trebuie să faci este să selectezi opțiunea „Plată în rate cu card de credit” la finalizarea comenzii. Vei fi redirecționat către platforma Stripe pentru a introduce detaliile cardului.
• Este necesar ca suma totală să fie disponibilă pe card în momentul plății.

2. Plata în 3 sau 4 rate cu card de debit (Oney, Klarna)

• Pentru orice comandă între 450 lei și 12.000 lei, poți alege plata în 3 sau 4 rate cu cardul de salariu (debit) Visa sau Mastercard emis în România.
• Selectezi opțiunea la finalizarea comenzii, completezi pașii indicați și achiți prima rată pe loc, restul ratelor fiind debitate automat lunar.
• Nu ai nevoie de credit sau acte suplimentare, doar un card de debit valid, emis pe numele tău și minim 3 luni vechime la actualul loc de muncă.

3. Finanțare online fără card de credit (TBI Bank, Leanpay, BT Direct & Oney)

• Poți achiziționa produsele Klap în până la 60 de rate, fără să deții un card de credit.
• Aplicația pentru finanțare se completează direct online, cu buletinul și un venit înregistrat la ANAF (salariu sau pensie).
• Alegi numărul de rate dorit și semnezi contractul electronic; totul durează doar câteva minute.
• După aprobare, comanda ta este livrată, iar tu vei plăti ratele direct finanțatorului ales (TBI Bank, Leanpay, BT Direct sau Oney).

Cum plătești în rate la Klap?

1. Adaugă produsele dorite în coș.
2. La finalizarea comenzii, selectează opțiunea de plată în rate și furnizorul preferat.
3. Completezi pașii indicați pentru tipul de finanțare ales.
4. Primești aprobarea (acolo unde este cazul) și produsul este livrat.

Nu știi ce variantă să alegi sau ai întrebări? Sună-ne sau scrie-ne – te ajutăm să găsești soluția de plată potrivită pentru tine!

Poți achita și în alte moduri, pe lângă plata în rate:

• Online cu cardul – Plătești integral, direct pe site, cu orice card de debit sau credit emis în România. Plata este securizată prin Stripe.
• Ramburs la curier – Poți achita cash când primești coletul, pentru comenzi sub 10.000 lei (persoane fizice) sau 5.000 lei (persoane juridice).
• Plată la locker (Easybox & FanBox) – Dacă alegi ridicarea coletului de la locker, poți achita cu cardul direct la terminal. Este important de știut că, din punct de vedere fiscal, această plată este încadrată ca plată „cash”, chiar dacă folosești cardul. Astfel, se aplică plafonul legal: pentru persoane juridice, valoarea maximă acceptată este 5.000 lei, iar pentru persoane fizice – 10.000 lei. Dacă valoarea coletului depășește aceste limite, plata la locker nu este posibilă pentru comenzile respective.

Poți alege cum vrei să primești comanda de la Klap:

• Prin curier, direct la ușa ta, oriunde în țară – taxa de livrare este 14,99 lei.
• La locker (Easybox sau FanBox), ca să ridici coletul când ai tu timp – taxa este 8,99 lei.

Alegi varianta care ți se potrivește atunci când finalizezi comanda.

Toate telefoanele vin cu un cablu de încărcare compatibil nou, gratuit din partea noastră. Dacă ai nevoie de încărcător, husă, folie (montată sau nu), baterie externă, căști sau adaptor de mașină, le poți adăuga în coș la pasul de comandă – opțiunile apar automat, în funcție de modelul ales.

Vrei să faci un cadou? Pentru 50 lei poți alege și opțiunea de împachetare cadou – coletul tău va arăta impecabil la livrare. (Atenție: dacă returul include opțiunea de cadou, taxa de împachetare nu se rambursează, spre deosebire de celelalte accesorii returnate.)

Dacă te-ai răzgândit sau vrei să anulezi comanda, tot ce trebuie să faci este să ne anunți cât mai repede, înainte ca pachetul să fie trimis.

Poți suna la call center sau ne poți scrie pe email cu numărul comenzii, iar noi o anulăm fără nicio problemă.

Dacă pachetul a plecat deja spre tine, îl poți refuza la livrare sau poți iniția returul după ce îl primești.

Dacă ai nevoie să modifici adresa de livrare sau datele de facturare după ce ai plasat comanda, ne poți scrie direct pe chat-ul live de pe site, pe email la info@klap.ro sau ne poți suna. Te rugăm să ne trimiți și ID-ul comenzii și ce modificare vrei să faci.

Dacă pachetul nu a fost expediat încă, actualizăm datele imediat. Dacă deja a plecat spre tine, vedem împreună cu firma de curierat cum te putem ajuta.

Da, ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna orice produs cumpărat de la noi, fără costuri de transport. Tot ce trebuie să faci este să completezi formularul de retur din contul tău Klap.ro. După ce completezi formularul de retur, cererea ajunge la noi. Te contactăm pentru a înțelege motivul returului și pentru a găsi cea mai bună soluție. Programarea ridicării coletului și trimiterea etichetei de retur se fac doar după această discuție.

Te rugăm să ștergi toate datele personale din telefon înainte de a-l trimite înapoi. Dacă ai probleme tehnice cu produsul, cel mai bine e să ne contactezi – îl putem prelua direct în service și vedem ce soluție este potrivită pentru tine.

Important: returul nu este acceptat dacă produsul prezintă deteriorări fizice (de exemplu, lovituri, urme de apă) sau dacă este vorba despre accesorii desigilate (cum ar fi huse sau căști). Din motive de igienă, nu acceptăm anumite produse, precum sunt căștile folosite. Accesoriile trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite. În cazul retururilor din motive nefondate (ex: produsul nu este nou-sigilat, iar această informație era prezentă pe site și a fost confirmată telefonic), taxa de livrare nu se returnează. Păstrează bonul de retur până la finalizarea procesului.

Toate produsele recondiționate cumpărate de pe Klap beneficiază de garanție 24 luni.

Garanția acoperă orice defect tehnic apărut în mod natural, nu din vina utilizatorului (de exemplu: defecte de fabricație, probleme de funcționare neprovocate de șocuri sau lichide).

Dacă întâmpini vreo problemă, tot ce trebuie să faci este să ne contactezi și să trimiți produsul în service-ul nostru. Reparația sau înlocuirea sunt gratuite, iar transportul dus-întors este asigurat de noi.

Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorări provocate de accidente (lovituri, contact cu lichide), utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate.

Dacă produsul tău are nevoie de service în perioada garanției, ne anunți pe email, chat sau telefon, iar noi programăm ridicarea coletului de către curier. Nu este nevoie să primești sau să tipărești vreo etichetă – curierul vine direct la tine, îți eliberează bonul la ridicare și vei primi un SMS cu detaliile ridicării. Totul fără costuri pentru tine.

Nu uita să ștergi toate datele personale din dispozitiv și să-l împachetezi în siguranță. După ce ajunge la noi, tehnicienii Klap se ocupă de verificare și reparație sau înlocuire, iar produsul ți se trimite înapoi, tot prin curier, gratuit.

Pe Klap ai la dispoziție cel mai simplu și eficient mod de a-ți vinde telefonul!

1. Află instant o estimare de preț. Introduci modelul dispozitivului pe care dorești să îl vinzi și răspunzi la câteva întrebări despre starea lui. În funcție de ce selectezi, îți estimăm prețul produsului imediat.
2. Trimite gratuit produsul. Alegi data și locația de la care curierul ridică dispozitivul tău sau îl predai personal la FanBox!
3. Alege cum primești banii. Ai 2 opțiuni: plata rapidă (1-3 zile de la verificarea produsului și acceptarea ofertei) și plata în 20 de zile. Alegi opțiunea preferată și Klap îți trimite banii direct în contul bancar!

După ce telefonul ajunge la noi și este verificat, confirmăm suma finală cu tine. În funcție de alegerea făcută în formular, inițiem fie plata, fie listarea spre vânzare pe site:

• Plata rapidă: primești banii în 1-3 zile de la verificarea produsului și acceptarea ofertei.
• Plată extinsă: alegi ca telefonul tău să fie listat la vânzare pe site pentru o perioadă de 20 de zile.

Înainte să trimiți telefonul, te rugăm să îl resetezi la setările din fabrică și să scoți SIM-ul și cardul de memorie. Ambalează-l cât mai sigur, ideal în cutia originală sau într-o cutie care să-l protejeze la transport.

Dacă alegi predarea la locker (FanBox):

După ce ai plasat comanda de vânzare, primești pe email un cod PIN unic. Mergi la locker, introdu codul pe ecran și se va deschide un sertar potrivit pentru coletul tău. Dacă nu încape, poți selecta altă dimensiune de sertar din meniul de ajutor.

Ai la dispoziție 20 de zile să predai coletul. Poți folosi același PIN și la alt FanBox, dacă nu ajungi la cel ales inițial. Pune coletul în sertar în maxim un minut, închide bine și apasă „Finalizare”. Dacă nu reușești sau nu ai primit detaliile, scrie-ne pe info@klap.ro, pe chat-ul live sau sună-ne.

Dacă alegi predarea prin curier:

Curierul vine la data și adresa selectate de tine, fără să fie nevoie să printezi nimic sau să completezi AWB-ul. Curierul va avea deja toate informațiile pregătite – tu trebuie doar să predai coletul.

Da, acceptăm și dispozitive stricate!

Noi credem că orice gadget merită o a doua șansă, chiar dacă nu mai funcționează perfect. Îl trimiți la noi și îl evaluăm, dacă este posibil, îl și reparam. Reparăm doar acele modele pentru care avem piese și care pot fi ulterior folosite sau comercializate – nu putem repara dispozitive foarte vechi, fără piese sau fără suport software actualizat, sau pe cele la care reparația nu este rentabilă. În aceste cazuri, îți oferim un voucher simbolic pentru reciclare responsabilă (de obicei 25 lei, sau mai mult dacă avem promoții active).

Astfel, chiar și un device „de aruncat” poate ajuta mediul și te poate recompensa!

Da, orice dispozitiv pe care îl trimiți către Klap este asigurat automat pe toată durata transportului, fie că alegi curierul sau lockerul.

Nu, nu trebuie să plătești nimic pentru transport!

Indiferent dacă alegi curierul sau lockerul, costul de expediere este acoperit integral de Klap, atât la trimiterea dispozitivului, cât și la eventualul retur. Totul este gratuit pentru tine, ca să vinzi rapid.

Nu, nu este nevoie să trimiți niciun accesoriu (cabluri, căști, husă, folie etc.) – evaluarea și oferta se fac strict pentru dispozitivul pe care îl vinzi.

Tot ce contează este să împachetezi produsul cât mai bine: învelește-l în folie cu bule, pungi de plastic sau hârtie de ziar și pune-l într-o cutie cât mai apropiată de dimensiunile lui (poate fi chiar și cutia originală, dacă o ai).