Hey! Ai cumpărat un produs Klap și te-ai răzgândit? Nu-i nimic rău în asta, toți avem zile în care ne răzgândim! Hai să vedem cum poți efectua cu ușurință o schimbare sau o returnare a produsului fără prea multe bătăi de cap.
📌 Regulă de bază: La Klap, te sprijinim cu o perioadă de 30 de zile în care poți solicita schimbarea sau returnarea produsului. Da, dacă nu ești complet mulțumit de achiziție, poți reveni asupra deciziei tale!
Ce îți recomandăm să faci:
1. Verifică-l ca la carte: Asigură-te că produsul arată conform descrierii de pe site-ul nostru, în funcție de gradul de recondiționare ales, funcționează corespunzător și ambalajul nu este deteriorat. Pentru orice problemă cu dispozitivul tău, nu ezita să ne contactezi de îndată ce ai intrat în posesia produsului. Suntem aici să te ajutăm. 😊
2. Numărul de comandă este cheia: Numărul de comandă reprezintă cheia procesului de schimb sau returnare. Practic este ca o mărturie a zilei în care te-ai îndrăgostit de produs. Dacă ai rătăcit mailul de confirmare primit din partea noastră cu numărul de comandă, nu-ți face griji, ne poți contacta si echipa noastră te vor ghida în rezolvarea problemei. În plus, ai opțiunea să accesezi contul tău de client, unde vei găsi toate detaliile legate de comenzile tale. ta și formularul de returnare a produsului.
3. Retur rapid și ușor: Pentru a efectua o returnare rapidă și ușoară, avem trei opțiuni disponibile pentru tine: accesezi formularul de retur direct din contul tău de client, ne trimiți un e-mail la adresa info@klap.ro, iar colegii noștri te vor contacta imediat ce vor primi solicitarea ta, sau poți să ne suni la oricare dintre cele două numere afișate pe site-ul nostru: +40 771 222 555 sau +40 771 222 666.
💡 Recomandăm să iei în considerare și opțiunea de a schimba produsul, mai ales dacă te confrunți cu dificultăți legate de sistemul de operare. În timp, mulți dintre noi am trecut de la Android la iOS sau am experimentat diferite modele de la Samsung Note la varianta Mini de la Apple, în căutarea perfectului.
Indiferent de opțiunea pe care o alegi, nu uita că ai un interval de 30 de zile pentru a te gândi la ce decizie să iei. Și cel mai important, ambele opțiuni, fie că e vorba de schimbare sau returnare, sunt complet gratuite pentru tine. Așa că poți să fii cu inima ușoară!
4. Ambalează cu grijă: Ambalează produsul cu aceeași grijă ca atunci când pui cu grijă magnetii de pe frigider într-o cutie deoarece te muți într-o casă nouă. Folosește ambalajul original sau unul similar și asigură-te că produsul este bine protejat pentru a rezista transportului înapoi până la Klap.
5. Trimite-l la plimbare: După ce ai finalizat pregătirile, unul dintre curierii noștri va veni să preia gratuit produsul de la tine, astfel încât să-l transportăm înapoi la sediu nostru. Te asigurăm că nu trebuie să-ți faci griji, noi gestionăm toate detaliile logistice pentru curierat.
6. Răbdare, e aproape gata: În 2-3 zile lucrătoare vei avea rambursarea în cont sau produsul la schimb ales de tine
7. Întrebări sau nelămuriri? Contactează-ne! Ne poți suna sau trimite un e-mail la adresa info@klap.ro, iar echipa noastră va fi întotdeauna disponibilă să te asiste.
🔍 Mic Rezumat:
Asigură-te că produsul este în aceeași stare ca atunci când l-ai primit.
Nu te grăbi, ai la dispoziție 30 de zile pentru a lua o decizie.
Tu alegi ce vrei să faci: să-l schimbi sau să-l returnezi.
Ne angajăm ca în 2-3 zile lucrătoare să îți procesăm returnarea sau schimbarea produsului.
Și nu ezita să ne întrebi orice ai nevoie! Suntem la un telefon distanță pentru a-ți oferi suport
